工事前に不安だったこと、工事後に安心したこと（お客様の“リアル”）
奈々ホームリフォームや修理って、ワクワクもある一方で
「本当に大丈夫かな…」という不安もつきものですよね。
実際、お客様から聞く“工事前の不安”はある程度パターン化しています。
そして面白いことに、工事が終わったあとにいただく言葉も、だいたい同じところに集まります。
今日は、工事前に不安だったことと、工事後に安心したことを、
できるだけリアルに、でも読みやすくまとめます!
工事前に不安だったこと（よくある7つ）
1）費用がどこまで増えるのか
一番多いのはやっぱりこれです。
- 見積りから増えたらどうしよう
- 追加工事ってどんな時に出るの？
- いくらまでなら安心なの？
お客様の不安は「高いか安いか」より、
“先が読めない”ことにあります。
2）工事中の生活がどうなるか
住みながら工事の場合、想像がつかないのが不安になります。
- お風呂が使えない日はどうする？
- 音やホコリはどれくらい？
- 片付けは必要？
- ペットや子どもは大丈夫？
3）知らない人が家に入ること
これは意外と大きい不安です。
- どんな人が来るの？
- 毎日同じ人？違う人？
- 仕事は丁寧？礼儀は大丈夫？
「工事」以前に、人への不安ですね。
4）ちゃんと希望通りになるのか（仕上がり）
- イメージと違ったらどうしよう
- 色や質感が不安
- 使い勝手が悪くなったら困る
特に水まわりや内装は、完成するまで実感しにくいので不安が出ます。
5）家が傷まないか（汚れ・破損）
- 床や壁が傷つかない？
- 家具や家電はどうする？
- 養生って本当にやってくれるの？
6）近所に迷惑をかけないか
- 騒音・車の出入り
- あいさつはしてくれる？
- ゴミやホコリは？
地域密着の工事ほど、気にされる方が多いです。
7）相談しづらくならないか（言いにくい）
工事が始まると、
「言ったら嫌がられるかな…」と遠慮が出る方もいます。
- 変更したい
- 気になるところがある
- ちょっと違うかも
この“言いにくさ”が不安になるケースもあります。
工事後に安心したこと（よく聞く7つ）
1）「思ったより生活できた」
住みながら工事でも、段取りが良いと負担は減ります。
- 使えない期間が事前に分かって安心
- 片付けの指示が明確で助かった
- 工事の順番が分かって不安が減った
2）「毎日ちゃんと進捗が分かった」
安心の正体は、結局ここです。
- 今日何をやるか説明してくれた
- 明日の予定が分かった
- 変更が出たらすぐ相談してくれた
**“見える化”**されるだけで、不安はかなり減ります。
3）「職人さんが感じよかった」
工事後に一番印象に残るのは“人”だったりします。
- あいさつが気持ちいい
- 片付けが丁寧
- 靴下がきれい（ここ重要です笑）
- 質問に答えてくれる
「この人たちなら安心」って、すごく大きいです。
4）「家が思ったより汚れなかった」
養生と片付けで、ストレスはかなり変わります。
- 毎日掃除して帰ってくれた
- 玄関や通路がきれいだった
- ホコリが少なかった
5）「仕上がりが想像以上だった」
- 使いやすくなった
- 掃除がラク
- 冬の寒さが減った
- 家族が喜んでくれた
この瞬間に「やってよかった」が生まれます。
6）「不安なことを言いやすかった」
ここが満足度を左右します。
- 相談したらすぐ対応してくれた
- 途中で確認してくれた
- 押しつけがなく、選ばせてくれた
7）「工事後も相談できると思えた」
最後に残る安心はこれです。
- 何かあっても連絡できる
- メンテの話もしてくれた
- 使い方のコツを教えてくれた
“工事が終わって終わりじゃない”感じが、安心につながります。
不安は「見えないこと」から生まれ、安心は「見えること」から生まれる
工事前の不安は、たいてい
お金・生活・人・仕上がり・近所に集まります。
そして工事後の安心は、
説明・段取り・対応・人柄で決まることが多いです。
だからこそ、工事の良し悪しは「技術」だけでなく、
コミュニケーションと気配りで大きく変わります。
工事前の不安は、誰でも当たり前にあります。
私たちは、その不安をひとつずつ“見える形”にして、安心して進められるように心がけています。
気になることは小さなことでも、遠慮なくご相談ください!